Votre droit de rétractation dans l'UE

Vous avez changé d'avis ? Nous vous simplifions la démarche.

Pour les achats éligibles, la législation de l'UE prévoit un délai de rétractation d'au moins 14 jours, sans avoir à vous justifier. Identifiez votre commande ci-dessous : nous vous enverrons par e-mail un lien privé et sécurisé pour démarrer votre demande.

  1. Identifiez votre commande Saisissez la référence de votre commande et l'e-mail utilisé lors de la commande.
  2. Ouvrez votre lien sécurisé Nous vous envoyons un lien privé par e-mail — aucun compte ni mot de passe requis.
  3. Soumettez votre demande Confirmez votre rétractation ou envoyez toute autre demande liée à votre commande.

Trouver ma commande

Pour votre sécurité, nous n'affichons jamais directement les détails de la commande. Le lien d'accès n'est envoyé qu'à l'adresse e-mail enregistrée pour la commande.

Vous la trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande, par exemple XKBKNABJK.

  • Lien d'accès privé et sécurisé — valide pendant 48 heures
  • Délai de rétractation minimal de 14 jours dans l'UE